Syarat & Ketentuan Layanan

Dengan mengakses situs ini, mengisi formulir, memesan layanan, atau berkomunikasi dengan tim kami (termasuk WhatsApp), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

Naclo Garment menyediakan layanan produksi apparel custom, termasuk namun tidak terbatas pada kaos, polo, seragam, jaket, dan produk terkait untuk kebutuhan perusahaan, instansi, event, komunitas, dan brand. Layanan dapat mencakup konsultasi desain & bahan, sampling (jika disepakati), produksi massal, quality control (QC), serta pengemasan dan pengiriman sesuai kesepakatan per pesanan.

Informasi di situs web—termasuk estimasi harga pada kalkulator—bersifat indikatif. Harga final, spesifikasi, MOQ (minimum order quantity), dan jadwal produksi ditetapkan melalui penawaran resmi atau konfirmasi tertulis (email, WhatsApp, atau invoice) setelah kami meninjau kebutuhan Anda.

Pesanan dianggap sah setelah Anda menyetujui rincian produksi (bahan, warna, ukuran, sablon/bordir, jumlah, dan timeline) serta melakukan pembayaran sesuai skema yang disepakati—umumnya uang muka (DP) untuk memulai produksi dan pelunasan sebelum atau pada saat pengiriman, kecuali disepakati lain.

Keterlambatan atau kegagalan pembayaran dapat menunda atau menghentikan produksi. Biaya bank, transfer, atau biaya administrasi pihak ketiga (jika ada) ditanggung sesuai kesepakatan di invoice.

Anda bertanggung jawab atas keakuratan dan legalitas materi yang Anda berikan (logo, desain, teks, merek dagang). Dengan mengirimkan file, Anda menyatakan memiliki hak atau izin untuk menggunakannya dalam produksi. Naclo Garment tidak bertanggung jawab atas klaim pihak ketiga yang timbul akibat materi yang Anda sediakan tanpa izin.

Kami dapat menolak atau meminta revisi desain yang melanggar hukum, mengandung konten SARA, pornografi, atau bertentangan dengan kebijakan internal. File produksi yang kami buat untuk keperluan order (misalnya layout sablon) tetap menjadi bagian proses layanan dan tidak dialihkan sebagai aset brand Anda kecuali disepakati secara tertulis.

Sampling (jika dilakukan) bertujuan memvalidasi bahan, warna, dan pola sebelum produksi massal. Perbedaan minor warna antara layar/monitor dan hasil cetak dapat terjadi; kami akan berupaya mendekati referensi yang disepakati.

QC dilakukan sebelum barang dikirim. Anda wajib memeriksa dan melaporkan keluhan substantif dalam jangka waktu yang disepakati di invoice (umumnya 3–7 hari kerja setelah barang diterima). Klaim di luar periode tersebut dapat kami tolak kecuali ada cacat produksi yang terbukti dari pihak kami.

Pengiriman dilakukan melalui ekspedisi yang disepakati. Risiko kerusakan atau keterlambatan akibat force majeure, cuaca, atau kebijakan pihak ekspedisi berada di luar kendali wajar kami; kami akan membantu koordinasi penyelesaian sejauh peran kami sebagai pengirim barang.

Alamat pengiriman yang Anda berikan harus akurat. Biaya kirim ulang akibat kesalahan alamat atau penerima tidak hadir dapat ditagihkan kepada Anda.

Pembatalan setelah produksi dimulai dapat dikenakan biaya bahan dan tenaga kerja yang sudah terlanjur dikeluarkan. Revisi desain atau spesifikasi di tengah produksi dapat mempengaruhi harga dan jadwal; perubahan hanya berlaku setelah konfirmasi bersama.

Produk custom pada umumnya tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali kecuali ada kesalahan produksi dari pihak kami yang tidak diperbaiki dalam batas wajar setelah klaim disetujui.

Anda setuju tidak menyalahgunakan situs—misalnya dengan mengunggah malware, mencoba akses tidak sah ke area admin, atau menggunakan konten situs untuk tujuan komersial pihak ketiga tanpa izin tertulis.

Fitur lacak pesanan hanya untuk pemilik nomor order yang sah. Jangan membagikan nomor order kepada pihak yang tidak berwenang.

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, total tanggung jawab Naclo Garment atas suatu pesanan terbatas pada nilai yang telah Anda bayarkan untuk pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan laba, atau gangguan operasional Anda akibat keterlambatan di luar kelalaian berat kami.

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah; jika tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Bandung, Jawa Barat, kecuali disepakati lain secara tertulis.

Untuk pertanyaan mengenai syarat ini, silakan hubungi:

• Naclo Garment
• Email: hello@naclogarmen.id
• Telepon / WhatsApp: 081277177720
• Alamat: Jl. Permata Permai Raya No. 105 Cisaranten Kulon Arcamanik - Bandung 40293

Kebijakan privasi data pribadi dijelaskan di halaman Kebijakan Privasi.